Veelgestelde vragen

Maandag t/m vrijdag, van 8:00 tot 18:00.

Ja, Flyerzone is zowel FSC® als PEFC® gecertificeerd.

Nee. Zelfs de verzending zit bij de prijs inbegrepen.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We kijken graag of de gewenste oplage leverbaar is.

Ja. Om een bestelling te kunnen versturen, hebben we informatie zoals adresgegevens nodig. Deze slaan we op in een persoonlijk account.

Ja. Je kan een herhaalorder van een vorige bestelling plaatsen. De specificaties en oplage zullen gelijk zijn aan de bestelling die opnieuw wordt besteld.

Gezien het grote aantal bestanden dat dagelijk bij ons binnenkomt, is het niet mogelijk om al deze bestanden lang te bewaren. Vandaar dat er bij herhaalorders, nieuwe bestanden aangeleverd moeten worden.

Nee, het is bij ons niet mogelijk om een proefdruk te bestellen. Wel is het in de meeste gevallen mogelijk om 1 stuks drukwerk te bestellen en vervolgens de complete oplage.

Dit is een aanduiding voor het kleurgebruik. De cijfers staan voor het aantal kleuren dat per kant wordt gedrukt. Het eerste cijfer is de voorkant, het tweede cijfer (na de /) is voor de achterkant. 1/1 is dus dubbelzijdig 1 kleur gedrukt. Full colour = 4 kleuren.

Je mag zelf weten in welke programma's je de ontwerpen maakt. Zolang je het bestand maar opslaat als (of exporteert als) een pdf-bestand. Voor hulp bij het opslaan van de bestand kan je altijd de klantenservice een vraag stellen.

Er zijn erg veel bestandstypes beschikbaar. Voor online drukwerk wordt vaak geadviseerd om een pdf-bestand aan te leveren, omdat alle opmaakelementen hierbij altijd behouden blijven.

Zie voor meer informatie onze aanleverspecificaties.

De bestanden moeten aan een aantal voorwaarden voldoen: zie aanlevering bestanden. Elk bestand wordt gratis door Flyerzone gecontroleerd. De dtp-afdeling controleert je bestanden op technische kwaliteit (formaat en marge). De exacte aanleverspecificaties worden per product weergegeven in het bestelproces.

Zie voor meer informatie onze aanleverspecificaties.

Heb je bestanden groter dan 100 MB? Maak dan je bestelling af zonder je bestanden te uploaden en verstuur je bestanden daarna via bijvoorbeeld www.wetransfer.com naar [email protected], o.v.v. het factuurnummer.

Zie voor meer informatie onze aanleverspecificaties.

Om je ontwerpen aflopend te kunnen snijden, hebben we extra marge nodig. Zo voorkom je dat er een witte rand om de uiting heen komt te staan. Hoeveel marge varieert per product

Zie voor meer informatie onze aanleverspecificaties.

Dat kan in het account via 'bestanden aanleveren'. Nog geen bestelling geplaatst? Plaats dan een product in de winkelwagen om vanuit daar je bestand(en) aan te kunnen leveren

Zie voor meer informatie onze aanleverspecificaties.

Onze online ontwerptool is een onderdeel van het bestelproces. Nadat je een product hebt toegevoegd aan het winkelwagentje, kan je in het winkelwagentje kiezen voor 'Ontwerpen' om direct naar de ontwerptool te gaan.

Ja. Wanneer je nog geen drukbestand hebt, dan kan je gebruikmaken van onze gratis online ontwerptool. Het ontwerp kan je altijd tussentijds opslaan en op een ander moment weer openen. Zo hoef jij je ontwerp niet in één keer af te maken.

Ja, dat is mogelijk. Kijk hiervoor bij je bestellingen.

Ja, we sturen altijd een orderbevestiging naar het e-mailadres waar je mee ingelogd bent.

Eventueel sturen we de e-mail ook naar een extra e-mailadres, welke tijdens het bestelproces ingevuld kan worden.

Nee, er is geen speciale account voor wederverkopers.

Als jij je account wilt verwijderen, dan kan je een mail met dit verwijderverzoek sturen naar: [email protected].

Kijk hiervoor in je account bij de 'openstaande facturen'.

Zie voor meer informatie over facturen, onze 'facturen pagina'.

Ja, het btw-bedrag staat duidelijk vermeld op de factuur.

Zie voor meer informatie over facturen, onze 'facturen pagina'.

Ja. Kies daarvoor de betaalmethode 'op rekening'.

Zie voor meer informatie onze betaalmethoden pagina.

Je kan bij ons betalen met Bancontact, creditcard, PayPal, bankoverschrijving en op rekening.

Zie voor meer informatie onze betaalmethoden pagina.

Flyerzone rekent geen extra kosten voor het bezorgen van je bestelling.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Om het drukwerk veilig bij jou te krijgen, zorgen wij voor een stevige verpakking. Voor de meeste bestellingen, worden dozen op maat gemaakt.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Dit verschilt per product. Een indicatie van de levertijd staat bij het product. Deze indicatie telt bij complete aanlevering en betaling. Alleen volledige werkdagen tellen mee.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Ja. Je kan na het plaatsen van een bestelling, bij het bezorgadres aangeven dat jij je bestelling wilt komen afhalen.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Nee. Je kan wel zelf het afleveradres per bestelling bepalen, maar niet de afleverdag.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Als er niemand aanwezig is tijdens de bezorging, dan zal je bestelling de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden worden. Mocht je bestelling dan nog niet aangenomen zijn, dan laat de bezorger een bericht achter om contact op te nemen.

De bezorgers komen langs op maandag - vrijdag van 09.00 - 18.00 uur. Op zaterdag wordt er niet bezorgd, tenzij er is gekozen voor een zaterdaglevering.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Ja. Je kan per bestelling een ander bezorgadres invullen. Dit hoeft niet je eigen adres te zijn.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Ja. Standaard kunnen we naar Nederland of België verzenden. Moet het naar een ander land? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

De levertijden tellen we per complete werkdag. Dus op het moment dat jij je betaling hebt gedaan, bestand heeft geupload en bestelling afgerond heeft. Een indicatie van de levertijd staat bij het product.

Bijvoorbeeld: je bestelt op maandag voor 20.00 uur digitaal drukwerk, hebt tijdens de bestelling je bestand geupload en betaalt meteen. Bij 4 werkdagen hoort je bestelling uiterlijk donderdag bij je te zijn en bij 2 werkdagen op dinsdag.

Zie voor meer informatie onze 'verzending pagina'.

Het drukwerk wordt bezorgd door DHL.

Voor vragen over de zending kan contact met ons worden met ons. Wij kunnen als verzender vervolgens contact opnemen met DHL om het één en ander uit te laten zoeken.

In de meeste gevallen lost de vertraging zich vanzelf op en zal het alsnog de eerstvolgende werkdag aangeboden worden. Duurt de vertraging meer dan twee werkdagen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen uitzoeken wat er met het pakket aan de hand is en gaan ons best doen om deze alsnog zo snel mogelijk geleverd te krijgen.

Het is uiteraard mogelijk om een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Wel worden er kosten in rekening gebracht per extra afleveradres. Neem voor meer informatie gerust contact met ons op.

Wij produceren vrijwel alles in eigen huis en kunnen daarom ook snel schakelen. Omdat we dit niet standaard aanbieden op onze website, kan er contact met ons opgenomen worden. Wij zoeken graag voor je uit wat de mogelijkheden zijn.

Het adres van een verzonden pakket kunnen we niet wijzigen totdat DHL een eerste bezorgpoging heeft gedaan. Nadien is het uiteraard mogelijk om het adres te wijzigen. Bij deze correctie brengen we € 15,- euro exclusief btw in rekening per zending.

Ja, tijdens het bestelproces kan je aangeven dat we de bestelling anoniem/blanco versturen.

Nee. Het drukwerk kan alleen naar een fysiek adres gestuurd worden.

Met het oog op duurzaamheid proberen wij bestellingen die vergelijkbaar met elkaar zijn, naar hetzelfde adres worden gestuurd en dezelfde leverdatum hebben, zoveel mogelijk samen te verpakken en te verzenden.

Wil jij dat we je bestelling(en) apart verpakken en verzenden? Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Als je voor de eerste keer gaat bestellen bij Flyerzone is het logisch dat jij je afvraagt wat de kwaliteitn is. Vraag daarom gerust drukwerkvoorbeelden aan.

Door de vele verschillende materiaalsoorten waaruit gekozen kan worden, is het begrijpelijk dat je niet precies weet welk materiaal voor jou het beste is. De meest gekozen opties hebben wij aangemerkt als 'populair' om de keuze al iets gemakkelijker te maken.

Wil je zelf kijken en voelen welk materiaal voor beste voor jou is? Vraag dan onze gratis drukwerkvoorbeelden aan of neem contact op met de klantenservice.

De belangrijkste oorzaak is dat een beeldscherm gebruik maakt van het RGB-kleurensysteem. Drukwerk bouwt de kleuren op via PMS of via CMYK. Hierdoor kunnen kleine kleurverschillen ontstaan.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voor het print- & drukwerk ben je zelf verantwoordelijk voor zowel de inhoudelijke als technische kant van uw bestand. Flyerzone controleert de technische kant en geeft jou, indien nodig, de kans dit te verbeteren.

De levertijden zijn een indicatie, deze zijn nooit bindend. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Je klacht kan in het account ingediend worden bij mijn bestellingen. Leg hier in een paar zinnen duidelijk uit wat precies de klacht is. Voeg daarna enkele duidelijke foto's toe die je klacht verhelderen.

Er wordt geen ontvangstbevestiging van de klacht verzonden, maar wij doen altijd ons uiterste best om binnen 1 werkdag inhoudelijk te reageren.

Zie voor meer informatie onze klachtenprocedure pagina.

Ja, dat kan als je er heel snel bij bent. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en we kijken wat we voor jou kunnen doen.

Mocht de bestelling al gedrukt zijn, dan is het helaas niet meer mogelijk om deze bestelling te annuleren/wijzigen.

Zie voor meer informatie onze annuleren pagina.

Dit hangt af van het moment dat je annuleert. Als je bestelling al verzonden is, betaal je sowieso de verzendkosten en eventueel de kosten van het drukwerk.

Zie voor meer informatie onze annuleren pagina.